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三星家电授权郑州维修总站维修出现纠纷消协来调解
发布时间:2022-08-09 09:30:05 来源:欧宝平台下载app 作者:欧宝平台最新网址
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  “这个确实也说了,不好意思。(马先生:都说不好意思,总部也说了,就是不认错。)”三星家电授权郑州维修总站杨店长表示。

  三星洗衣机郑州用户马先生说,“家电维修这种潜规则,我知道多的很。这次我一而再再而三的强调,不要再出现任何其他的部件坏了,你们保证的很好,就是这个离合器的问题,连你师傅一口咬定就是这个价位827有整有零。”

  河南消费者协会投诉部李主任表示,“一开始说是离合器,后又说非离合器问题。又说是电机,后来打电线和你们说的一样,这让消费者怎么相信。(马先生:没有可信度了,不投诉还罢,越投诉我坏的部件越多。原来是我的离合器坏了,到她那是主机坏了,到400热线说主板也坏了,你说我相信谁。)”

  对此,三星家电授权郑州维修总站杨店长回应称,“我也给你说声,确实对不起。因为当时我们师傅确实说的太满了,这的确是我们做错了。离合器的确坏了,我们师傅是修好了。这个机器它运作,但是它带动不起来。所以说电机和主板也是有问题的。(马先生:我咋接受你的说法,你们总部就说啥,离合器就没坏,实际上是主板坏了)我现在能做的就是600块钱去给您修,后期如果洗衣机有小问题,不需要换件什么的,那么我可以让我们师傅,去上门免费给您检测,去给您修,但对于换件这个问题的话,哪儿坏了要多少钱,会提前跟你沟通清楚。”

  对此,河南消费者协会投诉部李主任表示,“就是啊,如果说一开始就是这个态度(马先生:如果一开始就是这个态度,我能接受。)”

  河南省消费者协会投诉部袁振表示,“马先生这个投诉,其实也是一个明明白白消费的问题,什么地方坏了,坏到什么程度。经营者没有让消费者明明白白来进行消费,所以产生了这么一个纠纷。在此也提醒广大消费者在加点维修的旺季,选择家电维修的时候,一定要选择一些官方的维修点进行维修。如果能签合同的话,尽量签合同。如果没有合同的话,你可以让维修师傅在现场给您调试,来确定具体的损坏地点,然后再进行维修,让消费者明明白白进行消费。”

  从这件事情来看,也给各个商家提了一个醒。商家一定要建立一个明明白白的维修系统,那么消费者才能够明明白白的消费。

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